|
|
 Ombudsdienst
Wat
De aanwezigheid van een Ombudsdienst in een ziekenhuis is wettelijk verplicht. U kan bij de Ombudsdienst terecht met al uw klachten omtrent de zorgverlening en aanverwante diensten van het ziekenhuis.
De ombudspersoon werkt neutraal en onafhankelijk en is gebonden aan het beroepsgeheim.
De ombudspersoon kan geen standpunt innemen bij de klachtenbehandeling.
Zijn/haar doel is te bemiddelen tussen de verschillende betrokken partijen, te informeren en aanbevelingen te doen naar het vinden van een oplossing, indien mogelijk. Zelf zorgen voor oplossingen bij een klachtendossier kan de ombudspersoon niet.
De afhandeling van klachten gebeurt volgens een procedure die in het intern reglement van het ziekenhuis is opgenomen. Anonieme klachten kunnen niet behandeld worden.
Contact
Juridische achtergrond
* De wet van 22 augustus 2002 (B.S. 26/09/2002) betreffende de rechten van de patiënt regelt de rechten die patiënt kan laten gelden tegenover een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. (Deze rechten van de patiënt impliceren tevens plichten voor de zorgverstrekkers.) De rechten zijn:
- Recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking
- Recht op vrije keuze van een zorgverlener
- Recht op informatie over zijn gezondheidstoestand
- Recht op toestemming of weigering na informatie
- Rechten in verband met het patiëntendossier
- Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer (privacy)
- Recht om een klacht neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie
* De patiëntenrechtenwet is niet als zodanig opgenomen in de wet op de ziekenhuizen maar voorziet wel in een aanpassing ervan. Een artikel 17 novies werd ingevoegd waarin gesteld wordt dat het ziekenhuis de bepalingen van de patiëntenrechtenwet dient na te leven en moet waken over de eerbiediging ervan door iedereen die in de organisatie zorg verleent en over de behandeling van mogelijke klachten hierover bij de ombudsfunctie
* Artikel 11, patiëntenrechtenwet:
§1: De patiënt heeft het recht een klacht in verband met de uitoefening van zijn rechten toegekend door deze wet neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie.
§2: De ombudsfunctie heeft de volgende opdrachten:
1. het voorkomen van vragen en klachten door de communicatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar te bevorderen;
2. het bemiddelen bij de §1 bedoelde klachten met het oog op het bereiken van een oplossing;
3. het inlichten van de patiënt inzake de mogelijkheden voor de afhandeling van zijn klacht bij gebrek aan het bereiken van een in 2° bedoelde oplossing;
4. het verstrekken van informatie over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie;
5. het formuleren van aanbevelingen ter voorkoming van herhaling van tekortkomingen die aanleiding kunnen geven tot een §1 bedoelde klacht.
|
|